Expédition et livraison
Livraison standard
Songmont propose la livraison standard vers les pays et régions suivants :
Chine continentale, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, États-Unis, Singapour, Royaume-Uni, Canada, Australie, Malaisie, France, Allemagne, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Mexique, Pologne, Belgique, Roumanie, Koweït, Japon, Suède, Autriche, Qatar, Irlande, Croatie, Danemark, Nouvelle-Zélande, Grèce, Finlande, Lituanie, République tchèque, Bulgarie, Oman, Bahreïn, Slovaquie, Hongrie, Lettonie, Estonie et Slovénie.
- La livraison standard est offerte pour les commandes de plus de 100 USD.
- Pour les commandes de moins de 100 USD, des frais de livraison de 30 USD s’appliquent.
Livraison express
- La livraison express est disponible vers certains pays et régions.
- Les frais de livraison express sont calculés et affichés lors du paiement.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Sélectionnez votre pays ou région pour consulter les délais de livraison estimés.
À noter : Les délais de livraison estimés sont calculés à partir de la date d’expédition de votre commande et n’incluent pas le délai de traitement de celle-ci.
Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité, des jours fériés, du dédouanement, de l’évolution de la situation géopolitique internationale, de cas de force majeure ou d’autres circonstances imprévues.
Délai de traitement des commandes
Articles en stock
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Un délai pouvant aller jusqu’à 12 heures peut être nécessaire pour que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour.
Si vos informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Articles en précommande
Pour les articles en précommande, la date d’expédition estimée est indiquée sur la page du produit au moment de l’achat.
Droits de douane et taxes
Dans la plupart des cas, les droits de douane et les taxes sont inclus dans les prix affichés sur notre site. Vous n’aurez donc généralement pas de frais supplémentaires à régler à la livraison.
Toutefois, des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer en raison de modifications de la réglementation douanière locale, des politiques fiscales ou d’autres circonstances exceptionnelles. Pour toute question concernant les droits de douane et les taxes, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Problèmes de livraison et changements d’adresse
Si votre colis est retardé, perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Nous vous aiderons à contacter le transporteur et à résoudre le problème.
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de vos coordonnées au moment de passer commande. Songmont ne peut pas garantir la modification de l’adresse de livraison une fois la commande traitée ou expédiée.
Garantie internationale
- Durée de la garantie : 12 mois à compter de la date d’achat
- Applicable aux commandes passées sur notre site web ainsi qu’aux achats en boutique
Pendant la période de garantie, Songmont propose un service de réparation pour les demandes admissibles.
Demandes de prise en charge au titre de la garantie
- Commandes passées sur notre site web : veuillez contacter le service client Songmont.
- Achats en boutique : veuillez contacter la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.
Délai de réparation
En raison des délais de transport international et de la planification des réparations, celles-ci nécessitent généralement 3 à 6 mois.
Songmont Golden Pine Club
Envie d’un accès en avant-première ? Rejoignez le Golden Pine Club dès maintenant pour profiter de vos avantages en priorité ! Deux bons utilisés suffisent à rentabiliser votre adhésion : recevez trois bons de réduction de 6 $ dès votre inscription, et bien plus encore…
Caractéristiques principales
- 10 % de réduction pendant le mois de votre anniversaire, plus un cadeau d’anniversaire offert (pour tout achat supérieur à 100 $ ou en payant les frais de port)
- Trois bons de réduction de 6 $ (un bon par commande)
- Service client prioritaire
- Journée Golden Pine avec points doublés
- Sélection Songmont
Jour Golden Pine
- Points doublés: Gagnez deux fois plus de points sur tous les achats effectués pendant cette période.
- Célébration semestrielle: Cet événement spécial a lieu deux fois par an.
Sélection Songmont
- Sélections sur mesure: Accédez à une collection de produits spécialement sélectionnés.
- Tarifs exclusifs: Profitez de ces sélections à des tarifs spéciaux réservés aux membres.
Aperçu détaillé
| Caractéristiques | Songmont Silver Pine Club | Songmont Golden Pine Club |
|---|---|---|
| Coupon | Trois coupons de 6 $ (un coupon par commande) | |
| Mois d’anniversaire | 10 % de réduction sur votre commande | 10 % de réduction sur votre commande, plus un cadeau d’anniversaire offert (pour tout achat supérieur à 100 $ ou en payant les frais de port) |
| Service client | Réponse sous 24 heures | Service prioritaire |
| Jour Golden Pine | Points doublés (deux fois par an) | |
| Sélection Songmont (programme saisonnier) | Sélection exclusive de sacs à main | |
| Récompense | Oui | Oui |
Règles et remarques
- Les points sont valables pendant un an à compter du lancement du nouveau programme (sur une base glissante).
- L’adhésion payante est valable un an et peut être renouvelée en effectuant un nouvel achat.
- Le cadeau d’anniversaire doit être utilisé dans les deux mois, il est disponible à partir d’un achat supérieur à 100 $ ou en payant les frais de port (n’est pas cumulable avec la réduction pour les nouveaux clients).
- Pour bénéficier du cadeau d’anniversaire, veuillez saisir la date au moins 30 jours à l’avance.
- Les récompenses du programme de fidélité ne peuvent être utilisées que lors d’un achat supérieur à 100 $ ou en prenant en charge les frais de port.
- L’abonnement au Golden Pine Club peut faire l’objet d’un remboursement si aucun des avantages n’a été utilisé au cours des 30 premiers jours suivant l’achat.
- L’abonnement au Golden Pine Club ne peut plus faire l’objet d’un remboursement après un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Nos recommandations
Nos engagements
Songmont s’engage à utiliser du papier issu de ressources renouvelables ou recyclé, des encres d’impression écologiques à base de soja et des procédés sans teinture.
Nous poursuivons nos efforts pour explorer des pratiques toujours plus respectueuses de l’environnement.
