Chez Songmont, nous nous engageons à vous offrir des produits fiables et un service après-vente attentionné.
Veuillez noter que les modalités du service après-vente varient selon le canal d’achat. Nous vous invitons à consulter la section correspondante ci-dessous.
1. Retours et échanges
Commandes passées sur notre site web
- Les commandes passées sur notre site web peuvent bénéficier du service après-vente dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
- Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de service après-vente dans un délai de 24 heures. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
- Les clients situés aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni peuvent bénéficier de frais de retour offerts pour les articles admissibles au retour.
- Pour les clients situés dans d’autres pays ou régions, les modalités de retour peuvent varier et les frais de retour correspondants peuvent être à leur charge.
Achats en boutique
- Les articles achetés en boutique peuvent bénéficier du service après-vente dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.
- Toute demande doit être traitée par la boutique dans laquelle l’achat a été effectué. Le service après-vente ne peut pas être assuré par une autre boutique ou dans un autre pays.
Délai de demande de retour ou d’échange
Les demandes soumises après l’expiration du délai applicable ne pourront pas donner lieu à un retour ou à un échange.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier du service après-vente, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés
- Conserver toutes leurs étiquettes attachées et intactes
- Être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires et de tout article promotionnel reçu, le cas échéant
- Être en état d’être remis en vente
- À noter : pour obtenir un remboursement intégral, veuillez retourner le charm offert avec votre article. Si le charm n’est pas inclus dans le retour, sa valeur pourra être déduite de votre remboursement. Merci de votre compréhension.
Pour les achats en boutique, un justificatif d’achat ou un reçu valide est requis.
3. Garantie internationale
- Durée de la garantie : 12 mois à compter de la date d’achat
- Applicable aux commandes passées sur notre site web ainsi qu’aux achats en boutique
Pendant la période de garantie, Songmont propose un service de réparation pour les demandes admissibles.
Demandes de prise en charge au titre de la garantie
- Commandes passées sur notre site web : veuillez contacter le service client Songmont.
- Achats en boutique : veuillez contacter la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.
Délai de réparation
En raison des délais de transport international et de la planification des réparations, celles-ci nécessitent généralement 3 à 6 mois.
4. Informations complémentaires
- Chaque canal d’achat dispose de ses propres procédures de service après-vente.
- Toute prise en charge au titre du service après-vente est soumise à l’examen et à la confirmation de Songmont.
- Songmont se réserve le droit d’interprétation finale de la présente politique.