Chez Songmont, nous nous engageons à fournir une expérience produit fiable et un service après-vente attentionné.
Veuillez noter que les services après-vente varient selon le canal d'achat. Veuillez vous référer à la section correspondante ci-dessous.
1. Retours et échanges
Commandes de sites Web en ligne
- Les commandes en ligne sur le site Web sont éligibles au service après-vente dans les 30 jours de livraison.
- Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
- Les clients situés dans le États-Unis, Union européenne et Royaume-Uni peut apprécier retour gratuit lors du retour d'articles éligibles.
- Pour les clients en d'autres pays ou régions, les modalités d'expédition de retour peuvent varier et les clients peuvent devoir supporter les frais d'expédition de retour correspondants.
Achats dans la boutique hors ligne
- Les articles achetés dans des magasins hors ligne à l'étranger sont éligibles au service après-vente dans 15 jours à compter de la date d'achat.
- Toutes les demandes doivent être traitées via le magasin d'origine d'achat. Les services après-vente ne peuvent pas être traités dans différents magasins ou pays.
Fenêtre après-vente
Les demandes soumises en dehors de la période après-vente applicable ne pourront faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au service après-vente, les articles doivent :
- Être dans son état d'origine et inutilisé
- Avoir toutes les étiquettes attachées et intactes
- Inclure l'emballage d'origine, les accessoires et tout article promotionnel (le cas échéant)
- Rester en état de revente
Pour les achats en magasin, une preuve d’achat ou un reçu valide est requis.
3. Garantie globale
- Période de garantie: 12 mois à compter de la date d'achat
- Applicable aux commandes en ligne sur le site Web et aux achats dans les magasins à l'étranger
Pendant la période de garantie, Songmont fournit une assistance à la réparation pour les cas après-vente éligibles.
Demandes de garantie
- Commandes en ligne sur le site Internet: Veuillez contacter le service client de Songmont.
- Achats en magasin: Veuillez contacter le magasin d'origine d'achat pour obtenir de l'aide.
Chronologie des réparations
En raison du calendrier d'expédition et de réparation international, les réparations nécessitent généralement 3 à 6 mois à compléter.
4. Notes complémentaires
- Différents canaux d'achat suivent des procédures après-vente distinctes.
- Tous les services après-vente sont sujets à examen et confirmation par Songmont.
- Songmont se réserve le droit d’interprétation finale de cette politique.