Paiement
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Les clients éligibles peuvent choisir Klarna lors du paiement pour régler leur commande en plusieurs fois. Cette option peut varier selon la région et la commande.
3. Que faire si mon paiement échoue ?
Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou un autre appareil et vérifier que vos informations de facturation correspondent à celles de votre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en joignant une capture d’écran du message d’erreur.
Produits
1. Comment entretenir mon sac en cuir ?
Pour préserver la beauté de votre sac, veuillez suivre nos conseils d’entretien. Pour en savoir plus sur le soin et l’entretien du cuir, consultez notre Guide d’entretien.
2. Songmont propose-t-il une garantie ?
Oui. Les produits Songmont bénéficient d’une garantie de 12 mois couvrant les problèmes admissibles liés au produit. Cette garantie est soumise à nos conditions et ne couvre ni l’usure normale ni les dommages causés par une utilisation inappropriée.
3. Que faire si mon sac a besoin d’être réparé ?
Veuillez contacter notre service client via le ou par e-mail à customerservice@songmont.com. Merci de fournir votre numéro de commande, les informations sur le produit, une description du problème et des photos nettes de la zone concernée. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
4. Puis-je acheter des accessoires de remplacement séparément ?
Si vous avez déjà acheté un produit Songmont, nous pouvons éventuellement vérifier la disponibilité d’accessoires vendus séparément, tels que des bandoulières, des anses, des ferrures ou des housses de protection. Veuillez fournir votre numéro de commande, les détails du produit, l’accessoire souhaité et le motif de votre demande.
5. Que faire si l’aspect ou le toucher de mon article ne correspond pas à mes attentes ?
Le cuir est une matière naturelle : son grain, sa texture, sa souplesse et sa couleur peuvent présenter des variations. Si vous estimez que le produit diffère de sa description ou des images, veuillez nous contacter en joignant des photos et des précisions afin que nous puissions examiner votre demande.
La marque
1. Où est basée la marque Songmont ?
Songmont est une marque chinoise de maroquinerie aux créations originales, ancrée dans une esthétique minimaliste orientale et alliant savoir-faire traditionnel et fonctionnalité moderne.
2. Les sacs Songmont sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits achetés directement sur songmontofficial.com sont des produits Songmont 100 % authentiques. Nous n’agréons aucun revendeur tiers et ne pouvons donc pas garantir l’authenticité des produits achetés ailleurs.
3. Où trouver les boutiques Songmont ?
Retrouvez les emplacements, adresses et coordonnées à jour de nos boutiques sur notre page Nos boutiques.
4. Proposez-vous des partenariats de vente en gros ou de distribution ?
Pour le moment, Songmont privilégie la vente directe aux particuliers et ne propose pas de partenariats de vente en gros ou de distribution.
Commandes
1. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu’avant leur prise en charge pour expédition. Comme elles sont généralement expédiées sous 72 heures, veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez effectuer une modification.
2. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il peut être possible de modifier l’adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles. Veuillez nous contacter au plus vite en nous communiquant votre nouvelle adresse.
3. Comment consulter le statut de ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès son expédition, un autre e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Livraison et retours
1. Livrez-vous à l’international ?
Pour connaître les destinations desservies, les frais et délais de livraison ainsi que les autres modalités, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison standard est offerte dans certains pays et régions pour les commandes de plus de 100 USD. Pour les commandes de moins de 100 USD, des frais de livraison de 30 USD s’appliquent. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour connaître les options de livraison disponibles dans votre pays ou région.
3. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Pour la plupart des destinations, les droits de douane et les taxes sont inclus dans le montant total de votre commande. Pour certaines destinations, des droits ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer lors du dédouanement. Le cas échéant, le service des douanes local ou le transporteur vous en informera. Ces frais sont à la charge du destinataire.
4. Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si vos informations de suivi n’ont pas été actualisées, veuillez patienter jusqu’à 48 heures pour permettre au système du transporteur de se mettre à jour. En cas de perte du colis, veuillez d’abord contacter le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Comment retourner ou échanger ma commande ?
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d’échange via Faire un retour. L’acceptation de votre demande dépend du délai de retour, de l’état de l’article et de la politique applicable. Les articles admissibles au retour doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, leur emballage et leurs accessoires.