Politique de remboursement

Songmont s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

Démarrer le retour/échange ici

1. Délai de traitement

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

2. Fenêtre de retour et d'échange

Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Politique de retour et d'échange

Pour les régions des États-Unis et de l'Union européenne :

- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommage, défauts, article incorrect reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez un échange, nous renverrons l'article correct ou de remplacement gratuitement.

- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, ne plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange.

Pour les autres pays :

- Problèmes non liés à la qualité : (par exemple, ne plaît pas, problème de taille, style non conforme) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Cependant, vous êtes responsable des frais d'expédition internationale pour le retour vers nos entrepôts aux États-Unis, en Europe ou en Chine.

- Nous travaillons activement à optimiser les solutions de retour locales pour les autres pays.

4. Instructions de retour

Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que l'article retourné répond aux conditions suivantes :

- L'emballage d'origine est intact (y compris le sac anti-poussière, la boîte-cadeau, les étiquettes).

- Toutes les étiquettes et labels du produit sont attachés et non détachés.

- Aucun signe d'utilisation (pas de rayures, taches ou modifications).

- Remarque : Les retours affectant les conditions de revente ne peuvent pas être acceptés pour un remboursement. Merci de votre compréhension.

5. Garantie

- Période de garantie : 12 mois

- Politique de garantie : Services de réparation gratuits pendant 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition ; sinon, le client est responsable des frais d'expédition aller-retour.

- Remplacement à vie : Certains accessoires sont éligibles à un remplacement gratuit à vie.

- Au-delà de 12 mois : Tous les frais de réparation et les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.