退款政策

Songmont 致力于为您提供高品质的产品与优质的客户服务。请在申请退货或换货前仔细阅读以下退换货政策。

申请退货 / 换货

1. 处理时效

我们将在收到您的售后咨询后尽力于 24 小时内回复。收到退回商品后，退款将在 5–8 个工作日内处理完成。

2. 退换货期限

自订单签收之日起，我们提供 30 天退货及换货服务。

3. 退换货政策

适用于美国及欧洲地区：

- 商品质量问题（如商品损坏、存在瑕疵或收到错误商品）：退货或换货产生的运费由 Songmont 承担。如您选择换货，我们将免费重新寄送正确商品或替换商品。

- 非商品质量问题（如不喜欢、尺寸不合适、款式不符合预期等）：您可在签收后 30 天内申请退货或换货，相关退货或换货运费由 Songmont 承担。

适用于其他国家和地区：

- 商品质量问题（如商品损坏、存在瑕疵或收到错误商品）：退货或换货产生的运费由 Songmont 承担。如您选择换货，我们将免费重新寄送正确商品或替换商品。

- 非商品质量问题（如不喜欢、尺寸不合适、款式不符合预期等）：您可在签收后 30 天内申请退货或换货，但需自行承担寄回我们美国、欧洲或中国退货仓库的国际运费。

- 我们正在持续优化其他国家和地区的本地退货服务方案，以提供更便捷的退货体验。

4. 退货要求

为确保退款能够顺利处理，请确认退回商品符合以下条件：

- 商品原包装完好（包括防尘袋、礼盒、吊牌等配件）

- 所有吊牌及标签均保持完整且未拆除

- 商品未经使用，无划痕、污渍或任何人为改动痕迹

- 注意：若退回商品影响二次销售，我们将无法受理退款申请。感谢您的理解与支持。

5. 保修服务

- 保修期限：12 个月

- 保修政策：自购买之日起 12 个月内提供免费维修服务。如属于产品质量问题，往返运费由 Songmont 承担；如非产品质量问题，往返运费由客户承担。

- 终身配件更换：部分配件可享受终身免费更换服务。

- 超过 12 个月：维修费用及退回运费均由客户承担。