在 Songmont，我们致力于为您提供可靠的产品体验以及贴心的售后服务支持。
请注意，不同购买渠道适用的售后服务政策有所不同，请根据您的购买方式查阅相应内容。
1. 退货与换货
官网在线订单
- 官网在线订单可在签收后30天内申请售后服务。
- 我们力求在收到售后咨询后的24小时内予以回复。收到退回商品后，退款通常将在5-8个工作日内完成处理。
- 位于美国、欧盟及英国的客户，退回符合条件的商品时可享受免费退货运费。
- 对于其他国家或地区的客户，退货物流安排可能有所不同，相关退货运费可能需由客户自行承担。
线下门店购买
- 在线下门店购买的商品，可于购买之日起15天内申请售后服务。
- 所有售后申请均需通过原购买门店办理，不支持跨门店或跨国家/地区处理售后服务。
售后申请时效
超过相应售后服务期限提交的申请，将不再享有退换货服务资格。
2. 退货条件
申请售后服务的商品需满足以下条件：
- 商品保持原始、未使用状态
- 所有吊牌完整且未拆除
- 包含原包装、配件及赠品（如适用）
- 商品保持可再次销售状态
- 温馨提示：如您申请全额退款，请将赠送的挂饰（Charm）一并退回。如未退回赠品，其对应价值可能会从退款金额中扣除。感谢您的理解与支持。
对于门店购买的商品，申请售后服务时需提供有效的购买凭证或收据。
3. 全球质保服务
- 质保期限：自购买之日起12个月
- 适用于官网在线订单及线下门店购买商品
在质保期内，对于符合条件的售后案例，Songmont 将提供维修支持服务。
质保申请
- 官网在线订单：请联系 Songmont 客户服务团队。
- 门店购买商品：请联系原购买门店寻求协助。
维修周期
受国际运输及维修排期等因素影响，维修服务通常需要3–6个月完成。
4. 其他说明
- 不同购买渠道需遵循各自独立的售后服务流程。
- 所有售后服务申请均需经 Songmont 审核并确认后方可受理。
- Songmont 保留对本政策的最终解释权。