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Chaque pièce Songmont est soigneusement préparée. En raison de la forte demande, l'expédition peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires. Nous faisons des heures supplémentaires pour préparer vos commandes.

Pays interdits :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée

Tarifs d'expédition internationaux
Nous proposons des expéditions internationales dans le monde entier. Songmont offre la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 $ USD, des frais de 30 $ pour les commandes inférieures à 100 $.

Délai nécessaire à l'expédition
Une fois que nous recevons votre commande, notre équipe d’entrepôt traitera la commande dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, les sacs devront peut-être être collectés dans des entrepôts situés à différents endroits. Tout en respectant également les mesures de distance pour les expéditions internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que votre commande soit expédiée. (sauf articles en prévente)

Délai de livraison international
Nous essayons de livrer vos sacs souhaités, où que vous soyez, le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous collaborons avec différentes compagnies maritimes. Les délais de livraison généraux des différentes agences maritimes sont indiqués ci-dessous :

Droits et/ou taxes internationaux
Les droits et frais de douane sont à la charge du destinataire. Les expéditions internationales sont soumises à des droits et frais qui varient selon les pays et sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode de taxation et d'évaluation du pays de destination.

Numéro de suivi
Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Le numéro de suivi sera envoyé via un e-mail séparé une fois que votre commande sera prête à quitter l'entrepôt. Veuillez prévoir au moins 12 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour avant de vérifier l'état de l'envoi.

Livraison tardive
En cas de retard de livraison, Songmont mettra tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni offrir de remboursement pour les retards d'expédition résultant de retards imputables à nos transporteurs (DHL et FedEx) ou de retards de dédouanement.

Colis perdu
Pour les problèmes de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une résolution est de contacter directement la compagnie maritime. Parfois, les transporteurs marqueront prématurément les envois comme « livrés » ou auront besoin d’informations supplémentaires de votre part pour finaliser la livraison.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la compagnie maritime, veuillez envoyer un e-mail customerservice@songmont.com et nous irons au fond des choses !

Songmont s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

1. Délai de traitement

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

2. Fenêtre de retour et d'échange

Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Politique de retour et d'échange

Pour les États-Unis et l'Union européenne :

- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez d'échanger, nous vous réexpédierons gratuitement l'article correct ou de remplacement.

- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d'échange.

Pour les autres pays :

- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez un échange, nous vous réexpédierons gratuitement l’article correct ou de remplacement.

- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Cependant, vous êtes responsable des frais et des droits de retour internationaux vers notre entrepôt de retour américain/allemand/chinois.

- Nous travaillons activement à l'optimisation des solutions de retour locales pour les autres pays.

4. Instructions de retour

Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que l'article retourné répond aux conditions suivantes :

- L'emballage d'origine est intact (y compris le dustbag, la boîte cadeau, les étiquettes)

- Toutes les étiquettes et étiquettes de produits sont attachées et détachées

- Aucun signe d'utilisation (pas de rayures, taches ou modifications)

- Remarque : les retours affectant les conditions de revente ne peuvent pas être acceptés pour remboursement. Merci pour votre compréhension.

5. Garantie

- Fenêtre de garantie : 12 mois

- Politique de garantie : services de réparation gratuits dans les 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition ; sinon, le client est responsable des frais d'expédition aller-retour.

- Remplacement à vie : certains accessoires sont éligibles à un remplacement gratuit à vie.

- Au-delà de 12 Mois : Tous les frais de réparation et frais de retour sont à la charge du client.