FAQ

FAQ : retours et échanges

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de votre article retourné.

Q : Quelle est la fenêtre pour les retours ou les échanges ?

R : Nous proposons une politique de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

Q : Que se passe-t-il si j'ai reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ?

R : Pour toutes les régions, nous prenons en charge les frais de retour ou d'échange. Les échanges sont réexpédiés gratuitement.

Q : Que faire si je souhaite retourner ou échanger pour des problèmes de non-qualité (par exemple, style, taille) ?

R : États-Unis et UE : nous prenons en charge les frais de retour.
Autres pays : vous couvrez les frais d'expédition de retour international vers notre entrepôt aux États-Unis/Europe/Chine.

Q : Dans quel état les articles retournés doivent-ils être ?

R : Les articles doivent être inutilisés, avec leur emballage d'origine (y compris le sac à poussière, la boîte cadeau et les étiquettes), et toutes les étiquettes doivent être attachées. Aucune rayure, tache ou modification.

Q : Quelle est la période de garantie ?

R : Nous offrons une garantie de 12 mois couvrant les réparations gratuites pour les défauts du produit, y compris l'expédition. En cas d'absence de défauts, les clients paient les frais d'expédition aller-retour.