Expédition
Chaque pièce Songmont est soigneusement préparée. En raison de la forte demande, l'expédition peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires. Nous faisons des heures supplémentaires pour préparer vos commandes.
Pays interdits :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée
Tarifs d'expédition internationaux
Nous proposons des expéditions internationales dans le monde entier. Songmont offre la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 $ USD, des frais de 30 $ pour les commandes inférieures à 100 $.
Délai nécessaire à l'expédition
Une fois que nous recevons votre commande, notre équipe d’entrepôt traitera la commande dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, les sacs devront peut-être être collectés dans des entrepôts situés à différents endroits. Tout en respectant également les mesures de distance pour les expéditions internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que votre commande soit expédiée. (sauf articles en prévente)
Délai de livraison international
Nous essayons de livrer vos sacs souhaités, où que vous soyez, le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous collaborons avec différentes compagnies maritimes. Les délais de livraison généraux des différentes agences maritimes sont indiqués ci-dessous :
|
Région |
Délai de livraison |
|
États-Unis |
Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrables pour le continent. Les endroits en dehors du continent tels que l'Alaska, Hawaï, les territoires américains (Guam, Porto Rico, Samoa américaines, îles Mariannes du Nord) et les installations militaires (adresses APO/FPO) prendront des jours supplémentaires en fonction des horaires des transporteurs et des procédures douanières. |
|
Canada |
Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrables. |
|
Amérique Latine |
Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrables. |
|
Europe |
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 12 jours ouvrables. |
|
Océanie |
Les délais de livraison sont généralement de 8 à 10 jours ouvrables. |
|
Asie de l'Est sauf Chine |
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables. |
|
Afrique |
Les délais de livraison sont généralement de 8 à 10 jours ouvrables. |
|
Moyen-Orient |
Les délais de livraison sont généralement de 6 à 8 jours ouvrables. |
Droits et/ou taxes internationaux
Les droits et frais de douane sont à la charge du destinataire. Les expéditions internationales sont soumises à des droits et frais qui varient selon les pays et sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode de taxation et d'évaluation du pays de destination.
Numéro de suivi
Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Le numéro de suivi sera envoyé via un e-mail séparé une fois que votre commande sera prête à quitter l'entrepôt. Veuillez prévoir au moins 12 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour avant de vérifier l'état de l'envoi.
Livraison tardive
En cas de retard de livraison, Songmont mettra tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni offrir de remboursement pour les retards d'expédition résultant de retards imputables à nos transporteurs (DHL et FedEx) ou de retards de dédouanement.
Colis perdu
Pour les problèmes de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une résolution est de contacter directement la compagnie maritime. Parfois, les transporteurs marqueront prématurément les envois comme « livrés » ou auront besoin d’informations supplémentaires de votre part pour finaliser la livraison.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la compagnie maritime, veuillez envoyer un e-mail customerservice@songmont.com et nous irons au fond des choses !