Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte des Rückgabeprozesses.

Richtlinie

Alle gekauften Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgegebene Produkt sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet, mit allen Etiketten, der Rechnung und der Verpackung (einschließlich Kartons, Staubbeutel, eingewickelten Ketten usw.) intakt. (Ausnahmen sind Rücksendungen aufgrund von Beschädigungen oder Mängeln). Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Bitte beachten Sie, dass Kunden für die Versandkosten ihrer Rücksendung selbst verantwortlich sind, außer bei Qualitätsproblemen (Beschädigungen, Flecken usw.). Es fallen keine zusätzlichen Servicegebühren an. Artikel, die als [SALE] gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Für den Umtausch aller anderen Artikel per Post empfehlen wir, den Artikel zurückzusenden und das neue Produkt zu kaufen, um die Verfügbarkeit des Produkts sicherzustellen.

Bitte beachten Sie: Kunden sind für Zollgebühren und Kosten verantwortlich, die aus persönlichen Gründen für Rücksendungen anfallen, außer in Fällen von Qualitätsproblemen des Produkts oder unserer Verantwortung.

Prozess

  1. Ihren Antrag starten: Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu initiieren.
  2. Anweisungen befolgen: Füllen Sie das Online-Formular mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung/den Umtausch aus.
  3. Vorbereiten und versenden: Verpacken Sie Ihre unbenutzten, unbeschädigten Artikel in ihrer Originalverpackung mit angebrachten Etiketten. Versenden Sie sie gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
  4. Wir bearbeiten: Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder versenden Ihren Umtausch.

Hinweis:

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett nach 7 Tagen abläuft, daher senden Sie es bitte so schnell wie möglich zurück. Notieren Sie Ihre Bestellnummer auf einem Stück Papier und legen Sie es in das Paket. Bringen Sie das Etikett einfach am Paket an und geben Sie es innerhalb von 3 Tagen beim Spediteur ab.

- Für Inlandsbestellungen in den USA: Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr für das Versandetikett von 30 USD pro Artikel vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. (Ausgenommen Rücksendungen aus Produktgründen)

- Für andere regionale Bestellungen: Bestellungen außerhalb der USA können mit einem Spediteur Ihrer Wahl auf Ihre Kosten zurückgesendet werden, da wir kein Rücksendeetikett bereitstellen können.

- Sie können Ihren eigenen Spediteur wählen, um die Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an customerservice@songmont.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir stellen die Rücksendeadresse zur Verfügung, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag genehmigt haben. (Bitte beachten Sie, dass wir ohne Sendungsverfolgungsinformationen Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeiten können). Wir übernehmen keine Verantwortung für Erstattung oder Entschädigung im Falle eines verlorenen, gestohlenen oder unsachgemäß behandelten Rücksendepakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Waren zu verweigern, die unsere Rückgabeanforderungen nicht erfüllen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung, wenn dies bearbeitet wurde.