Bei Songmont sind wir bestrebt, ein zuverlässiges Produkterlebnis und einen durchdachten After-Sales-Support zu bieten.
Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst je nach Kaufkanal unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie den entsprechenden Abschnitt weiter unten.
1. Rückgabe und Umtausch
Online-Website-Bestellungen
- Bei Bestellungen über die Online-Website besteht innerhalb von 24 Stunden Anspruch auf den Kundendienst 30 Tage Lieferung.
- Wir bemühen uns, alle After-Sales-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–8 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
- Kunden mit Sitz in der Vereinigte Staaten, die Europäische Union und das Vereinigte Königreich kann es genießen kostenloser Rückversand bei der Rückgabe berechtigter Artikel.
- Für Kunden in andere Länder oder RegionenDie Modalitäten für den Rückversand können variieren und Kunden müssen möglicherweise die entsprechenden Rücksendekosten tragen.
Offline-Shop-Käufe
- Für Artikel, die in Offline-Shops gekauft wurden, besteht Anspruch auf den Kundendienst 15 Tage ab Kaufdatum.
- Alle Anfragen müssen über das bearbeitet werden Originalgeschäft des Kaufs. After-Sales-Services können nicht über verschiedene Filialen oder Länder hinweg abgewickelt werden.
After-Sales-Fenster
Anfragen, die außerhalb des geltenden Kundendienstzeitraums eingereicht werden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
2. Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf den Kundendienst zu haben, müssen die Artikel:
- Seien Sie im originalen, unbenutzten Zustand
- Alle Etiketten müssen angebracht und intakt sein
- Fügen Sie Originalverpackung, Zubehör und alle Werbeartikel (falls zutreffend) bei.
- Bleiben Sie in wiederverkaufsfähigem Zustand
- Bitte beachten Sie: Für eine vollständige Rückerstattung senden Sie bitte den kostenlosen Anhänger zusammen mit Ihrem Artikel zurück. Wenn der Anhänger nicht im Lieferumfang enthalten ist, kann sein Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für Einkäufe im Laden ist ein gültiger Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.
3. Globale Garantie
- Garantiezeitraum: 12 Monate ab Kaufdatum
- Gilt sowohl für Online-Bestellungen auf der Website als auch für Einkäufe im Geschäft
Während der Garantiezeit bietet Songmont Reparaturunterstützung für berechtigte Kundendienstfälle.
Garantieanfragen
- Online-Bestellungen auf der Website: Bitte wenden Sie sich an den Songmont-Kundendienst.
- Einkäufe im Laden: Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an das ursprüngliche Geschäft, in dem Sie es gekauft haben.
Reparaturzeitleiste
Aufgrund der internationalen Versand- und Reparaturplanung sind Reparaturen in der Regel erforderlich 3–6 Monate zu vervollständigen.
4. Zusätzliche Hinweise
- Verschiedene Einkaufskanäle folgen unterschiedlichen After-Sales-Verfahren.
- Alle Kundendienste unterliegen der Prüfung und Bestätigung durch Songmont.
- Songmont behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung dieser Richtlinie vor.