Bei Songmont sind wir bestrebt, ein zuverlässiges Produkterlebnis und einen durchdachten After-Sales-Support zu bieten.
Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst je nach Kaufkanal unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie den entsprechenden Abschnitt weiter unten.
1. Rückgabe und Umtausch
Online-Website-Bestellungen
- Bei Bestellungen über die Online-Website besteht innerhalb von 24 Stunden Anspruch auf den Kundendienst 30 Tage Lieferung.
- Wir bemühen uns, alle After-Sales-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–8 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
- Kunden mit Sitz in der Vereinigte Staaten, die Europäische Union und das Vereinigte Königreich kann es genießen kostenloser Rückversand bei der Rückgabe berechtigter Artikel.
- Für Kunden in andere Länder oder RegionenDie Modalitäten für den Rückversand können variieren und Kunden müssen möglicherweise die entsprechenden Rücksendekosten tragen.
Offline-Shop-Käufe
- Artikel, die in Offline-Shops im Ausland gekauft wurden, haben Anspruch auf den Kundendienst innerhalb dieser Zeit 15 Tage ab Kaufdatum.
- Alle Anfragen müssen über das bearbeitet werden Originalgeschäft des Kaufs. After-Sales-Services können nicht über verschiedene Filialen oder Länder hinweg abgewickelt werden.
After-Sales-Fenster
Anfragen, die außerhalb des geltenden Kundendienstzeitraums eingereicht werden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
2. Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf den Kundendienst zu haben, müssen die Artikel:
- Seien Sie im originalen, unbenutzten Zustand
- Alle Etiketten müssen angebracht und intakt sein
- Fügen Sie Originalverpackung, Zubehör und alle Werbeartikel (falls zutreffend) bei.
- Bleiben Sie in wiederverkaufsfähigem Zustand
Für Einkäufe im Laden ist ein gültiger Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.
3. Globale Garantie
- Garantiezeitraum: 12 Monate ab Kaufdatum
- Gilt sowohl für Online-Bestellungen auf der Website als auch für Käufe im Ausland
Während der Garantiezeit bietet Songmont Reparaturunterstützung für berechtigte Kundendienstfälle.
Garantieanfragen
- Online-Bestellungen auf der Website: Bitte wenden Sie sich an den Songmont-Kundendienst.
- Einkäufe im Laden: Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an das ursprüngliche Geschäft, in dem Sie es gekauft haben.
Reparaturzeitleiste
Aufgrund der internationalen Versand- und Reparaturplanung sind Reparaturen in der Regel erforderlich 3–6 Monate zu vervollständigen.
4. Zusätzliche Hinweise
- Verschiedene Einkaufskanäle folgen unterschiedlichen After-Sales-Verfahren.
- Alle Kundendienste unterliegen der Prüfung und Bestätigung durch Songmont.
- Songmont behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung dieser Richtlinie vor.