Rückgabe & Umtausch

Zurückkehren:

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte zum Rücksendevorgang.

Politik

Alle gekauften Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich das von Ihnen zurückgegebene Produkt in seinem Originalzustand befindet und alle Etiketten, die Rechnung und die Verpackung (einschließlich Kartons, Staubbeutel usw.) intakt sind. (Ausgenommen Rücksendungen aufgrund von Schäden oder Mängeln). Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Bitte beachten Sie, dass Kunden für die Zahlung ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung ihres Artikels verantwortlich sind, außer bei Qualitätsproblemen (Beschädigungen, Flecken usw.). Es werden keine zusätzlichen Servicegebühren erhoben. Artikel, die als [SALE] gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch. Wir empfehlen Ihnen, eine Rücksendung zur Rückerstattung einzuleiten und so bald wie möglich eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel aufzugeben.

Bitte beachten Sie: Kunden sind für alle Zollgebühren und Gebühren verantwortlich, die aus persönlichen Gründen für Rücksendungen anfallen, außer in Fällen von Problemen mit der Produktqualität oder in unserer Verantwortung.

Verfahren

- Für Bestellungen innerhalb der USA

- Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine Rücksendeanforderung.

Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zur Seite „Rückerstattungsrichtlinien“ oder „Rückgaben“ und fordern Sie dann eine Rückgabe an.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
  2. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
  3. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
  4. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie anschließend einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
  5. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
  6. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
  7. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
  8. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

Wenn Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett nach 7 Tagen abläuft. Senden Sie es daher so schnell wie möglich zurück. Notieren Sie Ihre Bestellnummer auf einem Blatt Papier und legen Sie es in das Paket. Befestigen Sie das Etikett einfach am Paket und geben Sie es innerhalb von 3 Tagen beim Spediteur ab.

Bitte beachten Sie, dass eine Versandetikettengebühr von 30 USD pro Artikel von der Rückerstattung abgezogen wird. Nach Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.

- Hinweis: Sie können für die Rücksendung der Bestellung einen eigenen Spediteur wählen. Informieren Sie uns dazu bitte per E-Mail an  info.songmont@gmail.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer geben wir Ihnen die Rücksendeadresse an, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag genehmigt haben. (Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung ohne Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeiten können.) Wir übernehmen keine Verantwortung für Rückerstattungen oder Entschädigungen im Falle von Verlust, Diebstahl oder falscher Handhabung eines Rücksendepakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Waren abzulehnen, die unseren Rückgabeanforderungen nicht entsprechen.

- Für Bestellungen aus anderen Regionen

Bestellungen außerhalb der USA können mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl und auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden, da wir kein Rücksendeetikett bereitstellen können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rückerstattung oder Entschädigung im Falle des Verlusts, Diebstahls oder der falschen Handhabung eines Rücksendepakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung von Waren abzulehnen, die unseren Rückgabeanforderungen nicht entsprechen.

- Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine Rücksendeanforderung.

Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zur Seite „Rückerstattungsrichtlinien“ oder „Rückgaben“ und fordern Sie dann eine Rückgabe an.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
  2. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
  3. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
  4. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie anschließend einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
  5. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
  6. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
  7. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
  8. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

Sobald unser Team Ihre Anfrage erhalten hat, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail. Bitte senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets und die Informationen des von Ihnen gewählten Logistikunternehmens per E-Mail.  info.songmont@gmail.com , zusammen mit Ihrer Bestellnummer und den Gründen für die Rücksendung. Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, genehmigen wir Ihre Rücksendeanforderung in unserem System.

Sie können den Versand arrangieren. Schreiben Sie dazu bitte Ihre Bestellnummer auf ein Blatt Papier und legen Sie es in das Paket. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer so schnell wie möglich. (Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung ohne Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeiten können.)

Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, wenn dies bearbeitet wurde.