سياسة الاسترجاع

Songmont ملتزمة بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.

ابدأ الإرجاع/الاستبدال هنا

1. وقت المعالجة

نسعى للرد على جميع استفسارات ما بعد البيع خلال 24 ساعة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-8 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

2. نافذة الإرجاع والاستبدال

نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

بالنسبة للمناطق في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي:

- مشكلات جودة المنتج: (مثل التلف، العيوب، استلام منتج خاطئ) نحن نغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. إذا اخترت الاستبدال، سنعيد شحن المنتج الصحيح أو البديل مجانًا.

- مشكلات غير متعلقة بالجودة: (مثل عدم الإعجاب، مشكلة الحجم، عدم تناسب الأسلوب) يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا. نحن نغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.

بالنسبة للدول الأخرى:

- مشكلات غير متعلقة بالجودة: (مثل عدم الإعجاب، مشكلة الحجم، عدم تناسب الأسلوب) يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا. ومع ذلك، أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع الدولي إلى مستودعاتنا في الولايات المتحدة/أوروبا/الصين.

- نحن نعمل بنشاط لتحسين حلول الإرجاع المحلية للدول الأخرى.

4. تعليمات الإرجاع

لضمان عملية استرداد سلسة، يرجى التأكد من أن المنتج المرتجع يفي بالشروط التالية:

- التغليف الأصلي سليم (بما في ذلك كيس الغبار، صندوق الهدايا، العلامات)

- جميع علامات المنتج والملصقات مرفقة وغير مفصولة

- لا توجد علامات استخدام (لا خدوش، بقع، أو تعديلات)

- ملاحظة: لا يمكن قبول الإرجاع الذي يؤثر على شروط إعادة البيع. شكرًا لتفهمك.

5. الضمان

- فترة الضمان: 12 شهرًا

- سياسة الضمان: خدمات إصلاح مجانية خلال 12 شهرًا. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج، نحن نغطي تكاليف الشحن؛ وإلا، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

- الاستبدال مدى الحياة: بعض الملحقات مؤهلة للاستبدال المجاني مدى الحياة.

- بعد 12 شهرًا: جميع تكاليف الإصلاح ورسوم شحن الإرجاع يتحملها العميل.