في Songmont، نحن ملتزمون بتوفير تجربة منتج موثوقة ودعم مدروس لما بعد البيع.
يرجى ملاحظة أن خدمات ما بعد البيع تختلف حسب قناة الشراء. يرجى الرجوع إلى القسم ذي الصلة أدناه.
1. الإرجاع والاستبدال
طلبات الموقع عبر الإنترنت
- طلبات الموقع عبر الإنترنت مؤهلة لخدمة ما بعد البيع داخل 30 يوما من التسليم.
- نحن نسعى جاهدين للرد على جميع استفسارات ما بعد البيع خلال 24 ساعة. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-8 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
- العملاء الموجودون في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة قد يتمتع إعادة الشحن مجانا عند إرجاع العناصر المؤهلة.
- للعملاء في بلدان أو مناطق أخرى، قد تختلف ترتيبات إعادة الشحن، وقد يُطلب من العملاء تحمل تكاليف إعادة الشحن المقابلة.
مشتريات المتجر دون اتصال
- العناصر التي تم شراؤها من المتاجر غير المتصلة بالإنترنت مؤهلة لخدمة ما بعد البيع داخلها 15 يوما من تاريخ الشراء.
- يجب التعامل مع كافة الطلبات من خلال المتجر الأصلي للشراء. لا يمكن معالجة خدمات ما بعد البيع عبر متاجر أو بلدان مختلفة.
نافذة ما بعد البيع
الطلبات المقدمة خارج فترة ما بعد البيع المعمول بها لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط العودة
لكي تكون مؤهلاً للحصول على خدمة ما بعد البيع، يجب أن تكون العناصر:
- أن تكون في حالتها الأصلية وغير المستخدمة
- اجعل جميع العلامات مرفقة وسليمة
- قم بتضمين العبوة الأصلية والملحقات وأي مواد ترويجية (إن وجدت)
- البقاء في حالة قابلة لإعادة البيع
- يرجى التذكير: للحصول على استرداد كامل المبلغ، يرجى إعادة القطعة الساحرة المجانية مع العنصر الخاص بك. إذا لم يتم تضمين الحلية، فقد يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد. شكرا لتفهمك.
بالنسبة لعمليات الشراء من المتجر، يلزم وجود إثبات صالح للشراء أو الاستلام.
3. الضمان العالمي
- فترة الضمان: 12 شهرًا من تاريخ الشراء
- ينطبق على كل من طلبات الموقع عبر الإنترنت والمشتريات من المتجر
خلال فترة الضمان، توفر Songmont دعم الإصلاح لحالات ما بعد البيع المؤهلة.
طلبات الضمان
- طلبات الموقع اون لاين: برجاء الاتصال بخدمة عملاء Songmont.
- مشتريات المتجر: يرجى الاتصال بالمتجر الأصلي للشراء للحصول على المساعدة.
إصلاح الجدول الزمني
نظرًا لجدولة الشحن والإصلاح الدولي، تتطلب الإصلاحات عادةً 3-6 أشهر لإكمال.
4. ملاحظات إضافية
- تتبع قنوات الشراء المختلفة إجراءات منفصلة لما بعد البيع.
- تخضع جميع خدمات ما بعد البيع للمراجعة والتأكيد من قبل Songmont.
- تحتفظ Songmont بالحق في التفسير النهائي لهذه السياسة.