الإرجاع والاستبدال
نأمل مخلصين أن تكونوا راضين عن مشترياتكم، ولكن إذا غيرتم رأيكم، يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام. يرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع أدناه.
السياسة
جميع العناصر المشتراة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام. يرجى التأكد من أن المنتج الذي تعيده في حالته الأصلية مع جميع العلامات مرفقة، والفاتورة والتغليف (بما في ذلك الكراتين، أكياس الحماية، السلاسل المغلفة، إلخ) سليمة (باستثناء الإرجاع بسبب التلف أو العيوب). وإلا، لن نتمكن من قبول إرجاعك وإصدار استرداد كامل. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بهم لإرجاع العنصر، باستثناء مشكلات الجودة (التلف، البقع، إلخ). لا يلزم رسوم خدمة إضافية. لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عنصر مميز بـ [تخفيضات]. سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك ومعالجة استردادك. لاستبدال جميع العناصر الأخرى عبر البريد، نوصي بإرجاع العنصر وشراء المنتج الجديد لضمان توفر المنتج.
يرجى ملاحظة: العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية وتكاليف تكبدت بسبب أسباب شخصية للإرجاع، باستثناء حالات مشكلات جودة المنتج أو مسؤوليتنا.
العملية
-
بدء طلبك: انقر على الرابط أدناه لبدء الإرجاع أو الاستبدال.
- اتبع التعليمات: أكمل النموذج عبر الإنترنت بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع/الاستبدال.
- التحضير والشحن: قم بتغليف العنصر (العناصر) غير المستخدمة وغير التالفة في عبوتها الأصلية مع العلامات مرفقة. قم بالشحن باستخدام التعليمات المقدمة.
- نقوم بالمعالجة: بمجرد الاستلام والفحص، سنقوم بمعالجة استردادك أو شحن استبدالك.
ملاحظة:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ويتطلب الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق إرجاع. يرجى ملاحظة أن ملصق الإرجاع سينتهي صلاحيته خلال 7 أيام، لذا يرجى إعادته في أقرب وقت ممكن. اكتب رقم طلبك على ورقة وضعها في الطرد. ما عليك سوى إرفاق الملصق بالطرد وتسليمه إلى الناقل خلال 3 أيام.
- للطلبات المحلية في الولايات المتحدة: يرجى ملاحظة أن رسوم ملصق الشحن بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر سيتم خصمها من المبلغ المسترد. (باستثناء أسباب إرجاع المنتج)
- للطلبات الإقليمية الأخرى: يمكن إرجاع الطلبات خارج الولايات المتحدة باستخدام الناقل الذي تختاره على نفقتك الخاصة حيث لن نتمكن من توفير ملصق إرجاع.
- يمكنك اختيار ناقل الشحن الخاص بك لإرجاع الطلب إلينا، يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني إلى customerservice@songmont.com مع رقم طلبك ورقم التتبع، وسنوفر عنوان الإرجاع بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. (يرجى ملاحظة أنه بدون معلومات التتبع، قد لا نتمكن من معالجة استردادك في الوقت المناسب). لا نتحمل مسؤولية التعويض أو التعويض في حالة فقدان طرد الإرجاع أو سرقته أو سوء التعامل معه. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي بضائع لا تلبي متطلبات الإرجاع لدينا.
الاسترداد
بعد استلام وفحص إرجاعك، سنقوم بمعالجة استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 14 يومًا. ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا للتأكيد عند معالجة ذلك.