Shipping
*En raison des vacances de la fête nationale en Chine, du 1er au 7 octobre, les commandes passées pendant cette période pourraient subir des retards d'expédition. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Notre équipe s'efforcera de traiter vos commandes dès que possible après la fin des vacances. Merci pour votre patience.
Pays interdits：
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée
Tarifs d'expédition internationale
Nous offrons des services d'expédition internationale dans le monde entier. Songmont offre une livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 100 USD, et des frais de 30 USD pour les commandes inférieures à 100 USD.
Délai d'expédition
Après réception de votre commande, notre entrepôt la traitera dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, si les sacs proviennent de différents entrepôts, cela peut occasionner un délai supplémentaire. En tenant compte des procédures d'expédition internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour l'expédition de votre commande.
Délai pour une livraison à l'international
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer les sacs que vous avez commandés dans les meilleurs délais, où que vous soyez. Pour ce faire, nous collaborons avec plusieurs sociétés de transport. Les délais de livraison estimés pour chaque société de transport sont détaillés ci-dessous :
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Région |
Sociétés de transport |
Délai de livraison |
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Amérique du Nord |
DHL/FEDEX/UPS/UniUni |
8-12 jours ouvrables |
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Europe |
FEDEX/TNT/Royal Mail |
8-10 jours ouvrables |
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Océanie |
TNT/DHL/AU |
10-15 jours ouvrables |
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Asie de l'Est sauf Chine |
FEDEX/DHL |
3-4 jours ouvrables |
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Amérique du Sud |
EMS/DHL/UPS |
10-15 jours ouvrables |
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Afrique |
DHL |
8-10 jours ouvrables |
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Moyen-Orient |
FEDEX/DHL/TNT |
6-8 jours ouvrables |
Droits et/ou taxes internationaux
Les droits de douane et les taxes sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des droits et des frais qui varient selon les pays et qui sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la taxe et de la méthode d'évaluation du pays de destination.
Numéro de suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Un autre e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée depuis l'entrepôt. Merci d'attendre au moins 12 heures après la réception du numéro de suivi avant de vérifier l'état de votre envoi.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, Songmont mettra tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retards causés par nos transporteurs (DHL et FedEx) ou par les procédures de dédouanement, ni offrir de remboursement pour ces retards.
Colis perdu
Pour résoudre les problèmes liés à la livraison ou au suivi, il est souvent plus rapide et efficace de contacter directement la société de transport. Il arrive parfois que les transporteurs signalent les colis comme « livrés » avant leur arrivée effective, ou qu'ils aient besoin de renseignements supplémentaires de votre part pour finaliser la livraison.
Frais d'expédition
Songmont offre la livraison gratuite pour les commandes internationales supérieures à 100 USD. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 30 USD seront appliqués.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la société de transport, envoyez un e-mail à info.songmont@gmail.com et nous vous aiderons à résoudre le problème !