Retour et échange
Songmont s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.
1. Délai de traitement
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
2. Fenêtre de retour et d'échange
Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.
3. Politique de retour et d'échange
Pour les États-Unis et l'Union européenne :
- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez d'échanger, nous vous réexpédierons gratuitement l'article correct ou de remplacement.
- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d'échange.
Pour les autres pays :
- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez un échange, nous vous réexpédierons gratuitement l’article correct ou de remplacement.
- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Cependant, vous êtes responsable des frais et des droits de retour internationaux vers notre entrepôt de retour américain/allemand/chinois.
- Nous travaillons activement à l'optimisation des solutions de retour locales pour les autres pays.
4. Instructions de retour
Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que l'article retourné répond aux conditions suivantes :
- L'emballage d'origine est intact (y compris le dustbag, la boîte cadeau, les étiquettes)
- Toutes les étiquettes et étiquettes de produits sont attachées et détachées
- Aucun signe d'utilisation (pas de rayures, taches ou modifications)
- Remarque : les retours affectant les conditions de revente ne peuvent pas être acceptés pour remboursement. Merci pour votre compréhension.
5. Garantie
- Fenêtre de garantie : 12 mois
- Politique de garantie : services de réparation gratuits dans les 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition ; sinon, le client est responsable des frais d'expédition aller-retour.
- Remplacement à vie : certains accessoires sont éligibles à un remplacement gratuit à vie.
- Au-delà de 12 Mois : Tous les frais de réparation et frais de retour sont à la charge du client.