Osmanthus au bord du rivage

Chaque pièce Songmont est soigneusement préparée. En raison de la forte demande, l'expédition peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires. Nous travaillons overtime pour préparer vos commandes.

Pays interdits d’expédition :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée

Frais de livraison internationale
Nous proposons la livraison internationale dans le monde entier. Songmont offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 USD, et facture 30 USD pour les commandes inférieures à 100 USD.

Délai de traitement de la commande
Après réception de votre commande, notre équipe logistique la traitera sous un jour ouvré. Certains sacs peuvent nécessiter une collecte dans différents entrepôts. Merci de prévoir jusqu’à 72 heures pour l’expédition (hors précommandes).

Délai de livraison internationale
Nous faisons tout notre possible pour livrer vos sacs rapidement, où que vous soyez. Nous travaillons avec différents transporteurs. Les délais moyens sont :

Taxes et droits internationaux
Les droits et taxes sont à la charge du destinataire. Ils varient selon le pays et la valeur de la commande.

Numéro de suivi
Après commande, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un e-mail séparé avec le numéro de suivi. Merci d’attendre 12 heures pour la mise à jour du suivi.

Retard de livraison
En cas de retard, Songmont fera tout son possible, mais n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs ou à la douane.

Colis perdu
En cas de problème, contactez d’abord le transporteur. Si besoin, écrivez à customerservice@songmont.com pour assistance.

Frais de livraison
Livraison gratuite au-delà de 100 USD, 30 USD pour toute commande inférieure à 100 USD.

Songmont s'engage à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

1. Délai de traitement

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

2. Fenêtre de retour et d'échange

Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Politique de retour et d'échange

Pour les États-Unis et l'Union européenne :

- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez d'échanger, nous vous réexpédierons gratuitement l'article correct ou de remplacement.

- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d'échange.

Pour les autres pays :

- Problèmes de qualité du produit : (par exemple, dommages, défauts, mauvais article reçu) Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour ou d'échange. Si vous choisissez un échange, nous vous réexpédierons gratuitement l’article correct ou de remplacement.

- Problèmes de non-qualité : (par exemple, n'aimez pas, problème de taille, style ne correspond pas) Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours. Cependant, vous êtes responsable des frais et des droits de retour internationaux vers notre entrepôt de retour américain/allemand/chinois.

- Nous travaillons activement à l'optimisation des solutions de retour locales pour les autres pays.

4. Instructions de retour

Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez vous assurer que l'article retourné répond aux conditions suivantes :

- L'emballage d'origine est intact (y compris le dustbag, la boîte cadeau, les étiquettes)

- Toutes les étiquettes et étiquettes de produits sont attachées et détachées

- Aucun signe d'utilisation (pas de rayures, taches ou modifications)

- Remarque : les retours affectant les conditions de revente ne peuvent pas être acceptés pour remboursement. Merci pour votre compréhension.

5. Garantie

- Fenêtre de garantie : 12 mois

- Politique de garantie : services de réparation gratuits dans les 12 mois. Si le problème est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition ; sinon, le client est responsable des frais d'expédition aller-retour.

- Remplacement à vie : certains accessoires sont éligibles à un remplacement gratuit à vie.

- Au-delà de 12 Mois : Tous les frais de réparation et frais de retour sont à la charge du client.