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Droits de douane et taxes
Les droits et taxes douanières sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des frais variables selon les pays, calculés sur la base de la valeur de la commande. Le montant dépend de la réglementation fiscale du pays de destination.

Numéro de suivi
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Le numéro de suivi sera envoyé par email séparé lorsque votre colis quittera l'entrepôt. Merci de patienter 12 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Retard de livraison
En cas de retard, Songmont fera son maximum pour accélérer la livraison. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs (DHL & FedEx) ou aux procédures douanières, et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Colis perdu
Pour tout problème de livraison ou de suivi, la solution la plus rapide est de contacter directement le transporteur. Certains prestataires marquent parfois prématurément les colis comme "livrés", ou nécessitent des informations complémentaires pour finaliser la livraison.

Frais de livraison
Songmont offre la livraison gratuite mondiale pour les commandes supérieures à 100 USD. Pour les commandes inférieures à 100 USD, des frais de 30 USD s'appliquent.
 
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez écrire à customerservice@songmont.com et nous trouverons une solution !

Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre achat, mais si vous changez d'avis, vous êtes libre de demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez suivre les étapes du processus de retour ci-dessous.

Politique

Tous les articles achetés peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez vous assurer que le produit retourné est dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées, la facture et l'emballage (y compris les cartons, sacs de protection, chaînes enveloppées, etc.) intacts (sauf pour les retours dus à des dommages ou défauts). Sinon, nous ne pourrons pas accepter votre retour et émettre un remboursement complet. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de leur article, sauf en cas de problèmes de qualité (dommages, taches, etc.). Aucun frais de service supplémentaire n'est requis. Tout article marqué comme [SOLDES] ne peut être ni retourné ni échangé. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement. Pour échanger tous les autres articles par courrier, nous recommandons de retourner l'article et d'acheter le nouveau produit pour garantir la disponibilité du produit.

Veuillez noter : Les clients sont responsables des droits de douane et des frais encourus pour des raisons personnelles de retour, sauf en cas de problèmes de qualité du produit ou de notre responsabilité.

Processus

1. Commencer votre demande : Cliquez sur le lien ci-dessous pour initier votre retour ou échange.
   Commencer le retour/échange ici
2. Suivre les instructions : Remplissez le formulaire en ligne avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
3. Préparer et expédier : Emballez vos articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées. Expédiez en suivant les instructions fournies.
4. Nous traitons : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre échange.

Remarque :

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Veuillez noter que l'étiquette de retour expirera dans 7 jours, alors veuillez renvoyer le colis dès que possible. Notez votre numéro de commande sur un morceau de papier et placez-le dans le colis. Attachez simplement l'étiquette au colis et déposez-le chez le transporteur dans les 3 jours.

- Pour les commandes nationales aux États-Unis : Veuillez noter qu'une frais d'étiquette d'expédition de 30 USD par article sera déduit du remboursement. (Sauf pour les raisons de retour liées au produit)

- Pour les autres commandes régionales : Les commandes en dehors des États-Unis peuvent être retournées en utilisant le transporteur de votre choix à vos frais, car nous ne pourrons pas fournir d'étiquette de retour.

- Vous pouvez choisir votre propre transporteur pour retourner la commande, veuillez nous en informer par e-mail à customerservice@songmont.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi, nous fournirons l'adresse de retour après avoir approuvé votre demande de retour. (Veuillez noter que sans informations de suivi, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement à temps). Nous n'assumons pas la responsabilité du remboursement ou de l'indemnisation en cas de perte, vol ou mauvaise manipulation d'un colis de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas à nos exigences de retour.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Vous recevrez également un e-mail de confirmation lorsque cela sera traité.