Coffret cadeau pour sac sous les bras enroulé (version limitée) - Onyx

Utilisez les onglets pliables pour obtenir des informations plus détaillées qui aideront les clients à prendre une décision d'achat.

Ex : Politiques d'expédition et de retour, guides des tailles et autres questions courantes.

Chaque pièce Songmont est soigneusement préparée. En raison de la forte demande, l'expédition peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires. Nous faisons des heures supplémentaires pour préparer vos commandes.

Pays interdits :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée

Tarifs d'expédition internationaux
Nous proposons des expéditions internationales dans le monde entier. Songmont offre la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 $ USD, des frais de 30 $ pour les commandes inférieures à 100 $.

Délai nécessaire à l'expédition
Une fois que nous recevons votre commande, notre équipe d’entrepôt traitera la commande dans un délai d’un jour ouvrable. Cependant, les sacs devront peut-être être collectés dans des entrepôts situés à différents endroits. Tout en respectant également les mesures de distance pour les expéditions internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que votre commande soit expédiée. (sauf articles en prévente)

Délai de livraison international
Nous essayons de livrer vos sacs souhaités, où que vous soyez, le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous collaborons avec différentes compagnies maritimes. Les délais de livraison généraux des différentes agences maritimes sont indiqués ci-dessous :

Droits et/ou taxes internationaux
Les droits et frais de douane sont à la charge du destinataire. Les expéditions internationales sont soumises à des droits et frais qui varient selon les pays et sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode de taxation et d'évaluation du pays de destination.

Numéro de suivi
Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Le numéro de suivi sera envoyé via un e-mail séparé une fois que votre commande sera prête à quitter l'entrepôt. Veuillez prévoir au moins 12 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour avant de vérifier l'état de l'envoi.

Livraison tardive
En cas de retard de livraison, Songmont mettra tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni offrir de remboursement pour les retards d'expédition résultant de retards imputables à nos transporteurs (DHL et FedEx) ou de retards de dédouanement.

Colis perdu
Pour les problèmes de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une résolution est de contacter directement la compagnie maritime. Parfois, les transporteurs marqueront prématurément les envois comme « livrés » ou auront besoin d’informations supplémentaires de votre part pour finaliser la livraison.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la compagnie maritime, veuillez envoyer un e-mail customerservice@songmont.com et nous irons au fond des choses !

Chez Songmont, nous nous engageons à fournir une expérience produit fiable et un service après-vente attentionné.

Veuillez noter que les services après-vente varient selon le canal d'achat. Veuillez vous référer à la section correspondante ci-dessous.

1. Retours et échanges

Commandes de sites Web en ligne

• Les commandes en ligne sur le site Web sont éligibles au service après-vente dans les 30 jours de livraison.
• Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans les 24 heures. Les remboursements sont traités dans les 5 à 8 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
• Les clients situés dans le États-Unis, Union européenne et Royaume-Uni peut apprécier retour gratuit lors du retour d'articles éligibles.
• Pour les clients en d'autres pays ou régions, les modalités d'expédition de retour peuvent varier et les clients peuvent devoir supporter les frais d'expédition de retour correspondants.

Achats dans la boutique hors ligne

• Les articles achetés dans des magasins hors ligne à l'étranger sont éligibles au service après-vente dans 15 jours à compter de la date d'achat.
• Toutes les demandes doivent être traitées via le magasin d'origine d'achat. Les services après-vente ne peuvent pas être traités dans différents magasins ou pays.

Fenêtre après-vente

Les demandes soumises en dehors de la période après-vente applicable ne pourront faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au service après-vente, les articles doivent :

• Être dans son état d'origine et inutilisé
• Avoir toutes les étiquettes attachées et intactes
• Inclure l'emballage d'origine, les accessoires et tout article promotionnel (le cas échéant)
• Rester en état de revente

Pour les achats en magasin, une preuve d’achat ou un reçu valide est requis.

3. Garantie globale

• Période de garantie: 12 mois à compter de la date d'achat
• Applicable aux commandes en ligne sur le site Web et aux achats dans les magasins à l'étranger

Pendant la période de garantie, Songmont fournit une assistance à la réparation pour les cas après-vente éligibles.

Demandes de garantie

• Commandes en ligne sur le site Internet: Veuillez contacter le service client de Songmont.
• Achats en magasin: Veuillez contacter le magasin d'origine d'achat pour obtenir de l'aide.

Chronologie des réparations

En raison du calendrier d'expédition et de réparation international, les réparations nécessitent généralement 3 à 6 mois à compléter.

4. Notes complémentaires

• Différents canaux d'achat suivent des procédures après-vente distinctes.
• Tous les services après-vente sont sujets à examen et confirmation par Songmont.
• Songmont se réserve le droit d’interprétation finale de cette politique.