Rückgabe & Umtausch

Songmont ist bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Bitte lesen Sie unten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

1. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle After-Sales-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–8 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.

2. Rückgabe- und Umtauschfenster

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Lieferdatum.

3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Für die USA und die Europäische Union:

- Probleme mit der Produktqualität: (z. B. Schäden, Mängel, falscher Artikel erhalten) Wir übernehmen alle Rücksende- oder Umtauschkosten. Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, versenden wir den korrekten oder Ersatzartikel kostenlos erneut.

- Qualitätsmängel: (z. B. Unzufriedenheit, Größenproblem, Stil stimmt nicht überein) Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Wir übernehmen alle Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch.

Für andere Länder:

- Qualitätsmängel: (z. B. Unzufriedenheit, Größenproblem, Stil stimmt nicht überein) Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Sie sind jedoch für die Kosten und Zölle für den internationalen Rückversand an unser US-/Deutsch-/China-Rücksendelager verantwortlich.

- Wir arbeiten aktiv daran, lokale Rückgabelösungen für andere Länder zu optimieren.

4. Rückgabeanweisungen

Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der zurückgegebene Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

- Originalverpackung ist intakt (einschließlich Staubbeutel, Geschenkbox, Anhänger)

- Alle Produktetiketten und -etiketten sind angebracht und abgenommen

- Keine Gebrauchsspuren (keine Kratzer, Flecken oder Veränderungen)

- Hinweis: Rücksendungen, die sich auf die Wiederverkaufsbedingungen auswirken, können nicht zur Rückerstattung angenommen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5. Garantie

- Garantiefenster: 12 Monate

- Garantiebestimmungen: Kostenlose Reparaturdienste innerhalb von 12 Monaten. Wenn das Problem auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten; andernfalls trägt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rückversand.

- Lebenslanger Ersatz: Für einige Zubehörteile ist ein kostenloser lebenslanger Ersatz möglich.

- Über 12 Monate hinaus: Alle Reparaturkosten und Rücksendegebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.