الإرجاع والاستبدال

تلتزم Songmont بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه.

1. وقت المعالجة

نحن نسعى جاهدين للرد على جميع استفسارات ما بعد البيع خلال 24 ساعة. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-8 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

2. نافذة الإرجاع والاستبدال

نحن نقدم سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

بالنسبة للولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي:

- مشكلات جودة المنتج: (على سبيل المثال، التلف والعيوب واستلام منتج خاطئ) نحن نغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. إذا اخترت الاستبدال، فسنقوم بإعادة شحن المنتج الصحيح أو البديل مجانًا.

- مشكلات غير تتعلق بالجودة: (على سبيل المثال، عدم الإعجاب، مشكلة الحجم، عدم تطابق النمط) يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 30 يومًا. نحن نغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.

بالنسبة للبلدان الأخرى:

- مشكلات غير تتعلق بالجودة: (على سبيل المثال، عدم الإعجاب، مشكلة الحجم، عدم تطابق النمط) يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 30 يومًا. ومع ذلك، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع الدولي والرسوم إلى مستودع الإرجاع الأمريكي/الألماني/الصيني الخاص بنا.

- نحن نعمل بنشاط على تحسين حلول الإرجاع المحلية للبلدان الأخرى.

4. تعليمات الإرجاع

لضمان عملية استرداد سلسة، يرجى التأكد من استيفاء السلعة المرتجعة للشروط التالية:

- العبوة الأصلية سليمة (بما في ذلك كيس الغبار وصندوق الهدايا والعلامات)

- جميع علامات المنتج وملصقاته مرفقة وغير منفصلة

- لا يوجد أي أثار استعمال (لا خدوش أو بقع أو تعديلات)

- ملاحظة: لا يمكن قبول المرتجعات التي تؤثر على شروط إعادة البيع. شكرا لتفهمك.

5. الضمان

- نافذة الضمان: 12 شهرًا

- سياسة الضمان: خدمات إصلاح مجانية خلال 12 شهرًا. إذا كانت المشكلة بسبب عيب في المنتج، فإننا نغطي تكاليف الشحن؛ وبخلاف ذلك، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

- الاستبدال مدى الحياة: بعض الملحقات مؤهلة للاستبدال مجانًا مدى الحياة.

- ما بعد 12 شهرًا: تقع جميع تكاليف الإصلاح ورسوم إعادة الشحن على عاتق العميل.