返品・交換
Songmont は、高品質の製品と優れた顧客サービスを提供することに尽力しています。以下の返品および交換ポリシーをご確認ください。
1. 処理時間
販売後のすべてのお問い合わせには24時間以内に対応するよう努めております。返金は返品商品を受領してから5〜8営業日以内に処理されます。
2. 返品・交換窓口
配達日から 30 日間の返品および交換ポリシーを提供します。
3. 返品および交換ポリシー
米国および欧州連合の場合:
- 製品の品質問題: (破損、欠陥、間違った商品が届いたなど) 返品または交換の送料はすべて当社が負担します。交換をご希望の場合は、正しい商品または代替商品を無料で再発送させていただきます。
- 品質以外の問題: (例: 気に入らない、サイズの問題、スタイルが合わない) 30 日以内であれば返品または交換できます。返品または交換の送料はすべて弊社が負担します。
他の国の場合:
- 製品の品質問題: (破損、欠陥、間違った商品が届いたなど) 返品または交換の送料はすべて当社が負担します。交換を選択した場合、正しい商品または代替商品を無料で再発送させていただきます。
- 品質以外の問題: (例: 気に入らない、サイズの問題、スタイルが合わない) 30 日以内であれば返品または交換できます。ただし、米国/ドイツ/中国の返品倉庫への国際返品送料と関税はお客様のご負担となります。
- 当社は、他の国向けの現地返品ソリューションの最適化に積極的に取り組んでいます。
4. 返品手順
スムーズな返金処理を確保するために、返品された商品が次の条件を満たしていることを確認してください。
- オリジナルのパッケージはそのままです (保存袋、ギフトボックス、タグを含む)。
- すべての製品タグとラベルは取り付けられている、または取り外されていません。
- 使用の形跡がない（傷、汚れ、改造がない）
- 注: 再販売条件に影響を与える返品は返金できません。ご理解いただきありがとうございます。
5. 保証
- 保証期間: 12 か月
- 保証ポリシー: 12 か月以内は無料修理サービス。問題が製品の欠陥によるものである場合、送料は当社が負担します。それ以外の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
- 生涯交換：一部のアクセサリは生涯無料交換の対象となります。
- 12 か月を超えた場合: すべての修理費用と返品送料はお客様の負担となります。