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*En raison des vacances de la fête nationale en Chine, du 1er au 7 octobre, les commandes passées pendant cette période pourraient subir des retards d'expédition. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Notre équipe s'efforcera de traiter vos commandes dès que possible après la fin des vacances. Merci pour votre patience.

Pays interdits：
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée
 
Tarifs d'expédition internationale
Nous offrons des services d'expédition internationale dans le monde entier. Songmont offre une livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 100 USD, et des frais de 30 USD pour les commandes inférieures à 100 USD.
 
Délai d'expédition
Après réception de votre commande, notre entrepôt la traitera dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, si les sacs proviennent de différents entrepôts, cela peut occasionner un délai supplémentaire. En tenant compte des procédures d'expédition internationales, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour l'expédition de votre commande.

 
Délai pour une livraison à l'international
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer les sacs que vous avez commandés dans les meilleurs délais, où que vous soyez. Pour ce faire, nous collaborons avec plusieurs sociétés de transport. Les délais de livraison estimés pour chaque société de transport sont détaillés ci-dessous :

Droits et/ou taxes internationaux
Les droits de douane et les taxes sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des droits et des frais qui varient selon les pays et qui sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la taxe et de la méthode d'évaluation du pays de destination.
 
Numéro de suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Un autre e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée depuis l'entrepôt. Merci d'attendre au moins 12 heures après la réception du numéro de suivi avant de vérifier l'état de votre envoi.
 
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, Songmont mettra tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retards causés par nos transporteurs (DHL et FedEx) ou par les procédures de dédouanement, ni offrir de remboursement pour ces retards.
 
Colis perdu
Pour résoudre les problèmes liés à la livraison ou au suivi, il est souvent plus rapide et efficace de contacter directement la société de transport. Il arrive parfois que les transporteurs signalent les colis comme « livrés » avant leur arrivée effective, ou qu'ils aient besoin de renseignements supplémentaires de votre part pour finaliser la livraison.

Frais d'expédition
Songmont offre la livraison gratuite pour les commandes internationales supérieures à 100 USD. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 30 USD seront appliqués.
 
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la société de transport, envoyez un e-mail à info.songmont@gmail.com et nous vous aiderons à résoudre le problème !

Retour:

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Toutefois, si vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant la réception. Merci de suivre les instructions de retour ci-dessous.

Politique

Tous les articles achetés peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant leur réception. Assurez-vous que le produit retourné est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, la facture et l'emballage intact (y compris les cartons, sacs à poussière, etc.), sauf en cas de retour pour dommages ou défauts. Sinon, nous ne pourrons pas accepter votre retour ni émettre un remboursement complet. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité (dommages, taches, etc.). Aucun frais de service supplémentaire n'est requis. Les articles marqués [SALE] ne peuvent pas être retournés ni échangés. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous vous recommandons de retourner l'article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités dès que possible.

Remarque : les clients sont responsables des droits de douane et des frais encourus pour des raisons personnelles lors des retours, sauf en cas de problèmes de qualité du produit ou de notre responsabilité.

Processus

- Pour les commandes aux États-Unis

- Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :
2. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
4. Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
6. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
7. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
8. Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant des instructions d'expédition et une étiquette de retour. Veuillez noter que l'étiquette de retour expirera dans 7 jours, veuillez donc la renvoyer dès que possible. Notez votre numéro de commande sur un morceau de papier et placez-le dans le colis. Collez simplement l'étiquette sur le colis et déposez-le auprès du transporteur dans les 3 jours.

Veuillez noter que des frais d'étiquette d'expédition de 30 USD par article seront déduits du remboursement. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

- Remarque : Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour retourner votre commande. Veuillez nous informer par e-mail à info.songmont@gmail.com  en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande de retour approuvée. (Veuillez noter que sans numéro de suivi, le traitement de votre remboursement pourrait être retardé). Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou erreurs de manipulation concernant les colis retournés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise ne respectant pas nos conditions de retour.

- Pour les commandes dans d'autres régions

Les commandes en dehors des États-Unis peuvent être retournées en utilisant le transporteur de votre choix à vos frais, car nous ne serons pas en mesure de fournir une étiquette de retour. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de remboursement ou d'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation d'un colis de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas à nos exigences de retour.

 -Pour lancer un retour, veuillez soumettre une demande de retour.

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6. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
7. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
8. Cliquez sur Demander un retour.

Une fois que notre équipe aura reçu votre demande, nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail. Veuillez envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre colis de retour et les informations de la société de logistique que vous avez choisie à info.songmont@gmail.com , ainsi que votre numéro de commande et les raisons du retour. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous approuverons votre demande de retour dans notre système.

Vous pouvez organiser l'expédition et veuillez noter votre numéro de commande sur un morceau de papier et le mettre dans le colis. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi dès que possible. (Veuillez noter que sans informations de suivi, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre remboursement à temps.)

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.